Условия возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги Magic Guide, и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1.2. Исполнитель — Медведок Ольга Сергеевна, самозанятая, применяющая специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», ИНН 272321149800.

1.3. Настоящий документ детализирует раздел 9 Оферты. При противоречии между Офертой и настоящим документом приоритет имеет Оферта (п. 9.8 Оферты).

1.4. Исполнитель работает в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

1.5. Термины, не определённые здесь, используются в значении, установленном разделом 1 Оферты.

2. Почему к услугам Magic Guide не применяются правила возврата товаров

2.1. Magic Guide не является интернет-магазином и не продаёт товары. Предметом договора является возмездное оказание информационно-развлекательных услуг в электронной форме (раздел 3 Оферты). Материальные носители Заказчику не передаются, доставка не осуществляется.

2.2. По этой причине к отношениям Сторон не применяются:

• ст. 25 Закона о защите прав потребителей — право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней. Норма распространяется исключительно на товары;
• ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей — право отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 дней после его получения. Норма также распространяется исключительно на товары и к услугам неприменима.

2.3. К отношениям Сторон применяются нормы о возмездном оказании услуг:

• ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 Гражданского кодекса РФ — право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов;
• ст. 29 Закона о защите прав потребителей — права Заказчика при обнаружении недостатков оказанной услуги;
• ст. 31 Закона о защите прав потребителей — сроки удовлетворения требований Заказчика.

2.4. Дополнительно услуга обладает признаками результата, имеющего индивидуально-определённые свойства: текст формируется персонально по сообщённым Заказчиком данным и может быть использован исключительно им.

3. Отказ до получения результата — возврат 100%

3.1. До момента предоставления доступа к Результату Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время, без объяснения причин, и получить возврат 100% уплаченной суммы.

3.2. Практически это период между подтверждением оплаты и появлением текста разбора или толкования на экране — как правило, несколько минут.

3.3. Если оплата прошла, но Результат не был предоставлен в срок, указанный в п. 6.3 Оферты (до 30 минут, при технических сбоях — до 24 часов), и не был предоставлен в разумный срок после обращения Заказчика, возврат производится в полном объёме.

3.4. Для Услуги «Дополнительные вопросы проводнику» моментом получения Результата является предоставление технической возможности задать оплаченные вопросы в текущем Сеансе.

4. После получения результата

4.1. Услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме в момент первого предоставления Заказчику доступа к Результату (п. 7.1 Оферты) — независимо от того, прочитал ли Заказчик текст, сохранил ли его и воспользовался ли доступными вопросами проводнику.

4.2. Услуга носит единовременный характер и потребляется в момент оказания. Оформляя заказ, Заказчик даёт явное согласие на немедленное начало исполнения и подтверждает, что уведомлён: после предоставления Результата услуга является полностью оказанной и потреблённой.

4.3. Фактически понесённые расходы. Стороны согласовали, что при отказе Заказчика от исполнения Договора после начала оказания услуги фактически понесённые Исполнителем расходы составляют 100% её стоимости. Такие расходы включают:

• оплату вычислительных ресурсов и лицензий сторонних поставщиков технологий искусственного интеллекта, расходуемых единовременно и невозвратно в момент формирования Результата;
• расходы на содержание инфраструктуры, обеспечивающей формирование и хранение Результата.

Комиссия платёжного сервиса в состав фактически понесённых расходов не включается и из суммы возврата не удерживается.

4.4. Настоящий пункт применяется в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 Гражданского кодекса РФ и не ограничивает права Заказчика, предусмотренные разделами 5 и 7 настоящего документа.

5. Когда возврат производится

5.1. Возврат денежных средств производится при наличии любого из следующих оснований:

• Результат не предоставлен. Оплата прошла, но текст разбора или толкования не был выдан ни в срок п. 6.3 Оферты, ни после обращения Заказчика;
• Результат предоставлен не в том объёме. Вместо разбора выдан пустой, оборванный или технически повреждённый текст, либо объём существенно меньше описанного на Сайте;
• Двойная или ошибочная оплата. Одна и та же услуга оплачена дважды либо списана сумма, превышающая указанную на Сайте, — возвращается излишне уплаченная сумма;
• Отказ Исполнителя от оказания услуги по п. 5.5 Оферты — возвращается оплата за неоказанную услугу;
• Прекращение оказания услуг по обстоятельствам, указанным в п. 10.5 Политики конфиденциальности или п. 14.4 Оферты, — возвращается оплата за неоказанную часть;
• Недостатки оказанной услуги — в порядке раздела 7;
• иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5.2. Возврат производится в размере уплаченной суммы по соответствующему заказу. Если услуга оказана частично и её часть имеет для Заказчика ценность, возврат производится пропорционально неоказанной части.

6. Когда возврат не производится

6.1. Не являются основанием для возврата, в частности:

• несогласие Заказчика с содержанием Результата, ощущение, что текст «не подошёл», «слишком общий», «не совпал» с ожиданиями или «не понравился»;
• ненаступление событий, которых Заказчик ожидал после получения Результата, и отсутствие каких-либо изменений в его жизни: Исполнитель не гарантирует результата и не даёт предсказаний (раздел 4 Оферты);
• неточности, обобщения и стилистические особенности текста, обусловленные свойствами используемых автоматизированных алгоритмов (п. 4.4 Оферты);
• получение при повторном обращении иного по содержанию Результата;
• неиспользование Заказчиком доступных ему вопросов проводнику и истечение срока Сеанса;
• утрата доступа к Результату вследствие очистки файлов cookie и данных браузера, смены браузера или устройства, работы в режиме приватного просмотра либо истечения срока Сессии (п. 6.5 Оферты, п. 4.3 Пользовательского соглашения);
• отклонение запросов, не соответствующих п. 5.3 Оферты и п. 6.2 Пользовательского соглашения;
• сообщение Заказчиком недостоверных, неполных или ошибочных исходных данных (п. 6.2 Оферты);
• прекращение доступа по причине нарушения Заказчиком правил использования Сайта (п. 13.1–13.2 Пользовательского соглашения);
• отзыв согласия на обработку персональных данных после того, как Результат уже предоставлен.

6.2. Перечень не является исчерпывающим: в каждом случае оценивается, была ли услуга фактически оказана в объёме, описанном на Сайте.

7. Недостатки оказанной услуги

7.1. При обнаружении недостатков оказанной услуги Заказчик вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона о защите прав потребителей):

• безвозмездного устранения недостатков — повторного формирования Результата;
• соответствующего уменьшения цены;
• возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• отказа от исполнения Договора и возврата уплаченной суммы — если недостатки существенные либо не устранены Исполнителем в согласованный срок.

7.2. Недостатком считается несоответствие оказанной услуги её описанию на Сайте: невыдача Результата, выдача пустого или технически повреждённого текста, отсутствие заявленных составных частей (толкования карт, общего вывода, сеанса с проводником). Субъективная оценка содержания недостатком не является (п. 4.7 Оферты).

7.3. Требования, связанные с недостатками, могут быть предъявлены в течение срока, установленного законодательством, но не позднее 2 (двух) лет со дня оказания услуги.

7.4. Исполнитель вправе по согласованию с Заказчиком вместо возврата денежных средств повторно сформировать Результат. Такое повторное оказание осуществляется безвозмездно.

8. Как подать заявление на возврат

8.1. Заявление направляется на адрес электронной почты, указанный в разделе 12, с адреса, к которому у Заказчика есть доступ.

8.2. Заявление должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать платёж. Личный кабинет на Сайте не предусмотрен, и Исполнитель не идентифицирует Заказчиков по имени — поэтому без этих сведений сопоставить обращение с заказом невозможно:

• дату и время оплаты;
• сумму платежа;
• наименование услуги («Разбор натальной карты», «Расклад Таро», «Дополнительные вопросы проводнику»);
• идентификатор заказа (при наличии) — он указан в письме от платёжного сервиса и в адресе страницы после оплаты;
• последние четыре цифры банковской карты либо иной идентификатор платежа;
• существо требования и описание обстоятельств;
• реквизиты для возврата — при возврате не на ту же карту это невозможно (раздел 10), поэтому достаточно указать способ оплаты.

8.3. Срок подачи заявления — 14 (четырнадцать) календарных дней с даты оплаты, за исключением требований, связанных с недостатками услуги (п. 7.3), для которых действуют сроки, установленные законодательством.

8.4. Заявления, поданные по истечении срока п. 8.3, а также заявления, не содержащие сведений, позволяющих идентифицировать платёж, к рассмотрению не принимаются. Исполнитель направляет по ним мотивированный ответ о невозможности исполнения требования; такой ответ не является отказом в реализации прав Заказчика.

8.5. Отсутствие у Заказчика документа, подтверждающего факт и условия оплаты, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства оплаты услуги у Исполнителя.

9. Сроки рассмотрения и выплаты

9.1. Требования Заказчика о возврате денежных средств, предусмотренные ст. 31 Закона о защите прав потребителей (в связи с отказом от исполнения Договора, недостатками услуги или нарушением сроков её оказания), удовлетворяются Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

9.2. По заявлениям, не подпадающим под п. 9.1, Исполнитель направляет мотивированный ответ в тот же срок — 10 (десять) календарных дней с даты получения заявления.

9.3. Ответ направляется на адрес электронной почты, с которого поступило обращение. Такое сообщение признаётся юридически значимым (ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ) и считается полученным на следующий рабочий день после отправки.

9.4. Срок зачисления денежных средств на счёт Заказчика определяется банком-эмитентом и платёжным сервисом и от Исполнителя не зависит; обычно он составляет от 1 до 10 рабочих дней после отправки возврата.

9.5. При отказе в возврате Исполнитель направляет мотивированный ответ с указанием оснований со ссылкой на настоящие Условия, Оферту и нормы законодательства.

10. Способ возврата денежных средств

10.1. Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата. Это требование платёжного законодательства и правил платёжных систем, а не решение Исполнителя.

10.2. Возврат наличными денежными средствами, на реквизиты третьих лиц, на иную карту или иным способом не производится.

10.3. Если карта, которой производилась оплата, закрыта или перевыпущена, возврат осуществляется по правилам банка-эмитента; Заказчику следует обратиться в свой банк. Исполнитель не отвечает за сроки и порядок зачисления средств в этом случае.

10.4. Возврат производится в полной сумме, подлежащей возврату, без каких-либо удержаний. Комиссии платёжного сервиса, банка-эквайрера и иные расходы, связанные с проведением платежа и возврата, несёт Исполнитель и на сумму возврата они не влияют.

10.5. При возврате Исполнитель аннулирует ранее сформированный чек в мобильном приложении «Мой налог» в порядке ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Контрольно-кассовая техника Исполнителем не применяется.

11. Оспаривание платежа через банк

11.1. Заказчик обязуется не инициировать процедуру оспаривания платежа (chargeback) в обход порядка, предусмотренного настоящим документом. Направление заявления Исполнителю является обязательным первым шагом при любых разногласиях по оплате (п. 8.8 Оферты).

11.2. Инициирование оспаривания платежа при фактически оказанной услуге является злоупотреблением правом. Исполнитель вправе представить платёжному сервису и банку доказательства оказания услуги: записи о заказе, отметки о согласии с документами Сайта с указанием даты, времени и IP-адреса, журналы выдачи Результата и заданных вопросов.

11.3. В случае необоснованного оспаривания платежа Исполнитель вправе требовать возмещения причинённых убытков, включая комиссии и штрафы, удержанные платёжным сервисом.

12. Контакты и реквизиты

Исполнитель

Медведок Ольга Сергеевна, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)

Налоговый статус

Самозанятая. Применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ)

ИНН

272321149800

Электронная почта для заявлений на возврат

jekkagrek@yandex.ru

Контактный телефон

+7 909 963-77-66

Заявления принимаются только по электронной почте: по ним нужен письменный след и идентификация платежа. Телефон предназначен для справочного взаимодействия — заявление на возврат по телефону не оформляется.

Полные банковские реквизиты Исполнителя указаны в Публичной оферте.